来館者の皆様から多くお寄せいただく質問を掲載しています。以下よりご確認ください。
大さん橋は、横浜港の「海の玄関口」として国内外の客船が寄港する国際客船ターミナルです。
屋上広場は「くじらのせなか」の愛称で親しまれ、自由に散策・休憩ができる市民の憩いの場です。また、みなとみらい、赤レンガ倉庫、ベイブリッジなど横浜港の景色を一望でき観光スポットとしても人気です。
屋上広場、駐車場は24時間開放しております。
2Fロビーは9:00～21:30、ショップ・レストラン等の営業時間は店舗により異なりますので、各店舗の情報をご確認ください。
大さん橋への入場料はございません。屋上広場も無料でご利用いただけます。
ただし、駐車場や店舗のご利用、施設内で開催される一部イベント等は別途料金がかかる場合がございます。
屋上広場、駐車場はペットの同伴は可能です。 ２F出入国ロビーは四方上下を完全に閉じた状態でのケージ、ペットカート、ペットキャリーバックに入れてある場合のみ持ち込むことができます（スリングは不可）。また、身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）の同伴は可能です。
現在、大さん橋ターミナルから横浜港内を周遊する観光船は運航しておりません。
横浜港の周遊観光船については、下記をご確認ください。
・Y Cruise : https://yokohama-cruising.jp/
・京浜フェリーボート：https://www.keihinferry.co.jp/
普通車は1時間まで500円、以降30分ごとに250円です。
24時間までの上限料金は、平日1,500円、土・日・祝日2,000円です。クルーズ割引等の各種割引制度もございますので、詳しくは駐車場のご案内ページをご確認ください。
駐車場が満車になった際には、クルーズ乗船の方が優先的に入庫をお待ちいただけるよう対応しております。
満車の場合は出庫車があり次第のご案内となるため、お待ちいただくこともありますので、お時間には余裕を持ってお越しください。
当施設発着のクルーズのみ適用となりますので、大黒ふ頭発着クルーズは対象外となります。
当施設発着のクルーズのみ適用となりますので、新港ふ頭発着クルーズは対象外となります。
クルーズ割引は、乗船されるご本人様が対象となります。送迎やお見送りの方には適用されません。
大さん橋ターミナル１階の防災センターにて24時間受け付けております。
ターミナルでは、お荷物の代理受け取りは行っておりません。
お荷物の事前送付については、クルーズのお申し込み先へお問い合わせください。
ターミナル内には常設の宅配カウンターはございません。
臨時の宅配サービスの有無につきましては、クルーズのお申し込み先へお問い合わせください。
毎月開催日時が異なるため、ホームページトップの「お知らせ」等で日程をご確認ください。
ターミナルでは、お荷物の代理受け取りは行っておりません。
お荷物の事前送付については、クルーズのお申し込み先へお問い合わせください。
ターミナル内には常設の宅配カウンターはございません。
臨時の宅配サービスの有無につきましては、クルーズのお申し込み先へお問い合わせください。
大さん橋は、横浜港の「海の玄関口」として国内外の客船が寄港する国際客船ターミナルです。
屋上広場は「くじらのせなか」の愛称で親しまれ、自由に散策・休憩ができる市民の憩いの場です。また、みなとみらい、赤レンガ倉庫、ベイブリッジなど横浜港の景色を一望でき観光スポットとしても人気です。
屋上広場、駐車場は24時間開放しております。
2Fロビーは9:00～21:30、ショップ・レストラン等の営業時間は店舗により異なりますので、各店舗の情報をご確認ください。
大さん橋への入場料はございません。屋上広場も無料でご利用いただけます。
ただし、駐車場や店舗のご利用、施設内で開催される一部イベント等は別途料金がかかる場合がございます。
屋上広場、駐車場はペットの同伴は可能です。 ２F出入国ロビーは四方上下を完全に閉じた状態でのケージ、ペットカート、ペットキャリーバックに入れてある場合のみ持ち込むことができます（スリングは不可）。また、身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）の同伴は可能です。
現在、大さん橋ターミナルから横浜港内を周遊する観光船は運航しておりません。
横浜港の周遊観光船については、下記をご確認ください。
・Y Cruise : https://yokohama-cruising.jp/
・京浜フェリーボート：https://www.keihinferry.co.jp/
飲食はカーペットが敷いてあるロビー中央付近と山下公園側休憩スペース及びみなとみらい側・山下公園側ベンチでお願いします。
カーペットが敷いていない場所での飲食はご遠慮いただいております。当施設の床はイペ材という天然の木材を使用しており、構造上隙間が開いております。その為、隙間に落ちた食品等を拾い、清掃することができないためです。
大さん橋の屋上の天然芝生エリアは人が立ち入る設計になっていないため、立入禁止となっております。 施設警備が定期的に巡回をしており、天然芝生に入り込んでいる方を見かけた際はお声掛けしております。
なお、人工芝（くじらのひだまり）にはお入りいただけます。譲り合ってのご利用をお願い致します。
2階ロビーや山下公園側休憩スペース、みなとみらい側・山下公園側ベンチ、屋上広場などでお休みいただけます。
イベント開催時や客船入出港時などは混雑する場合がございますので、譲り合ってご利用ください。
ターミナル内にゴミ箱は設置しておりません。
ゴミはお持ち帰りをお願いしております。
当館では来館者の皆様が利用できるFREE Wi-Fiが設置されております。お気軽にインフォメーションまでお声掛けください。
外貨両替機はインフォメーション横に設置しております。また、円貨両替機（1,000円札・500円硬貨を100円硬貨に両替）については、ロビー内（みなとみらい側エレベーター付近）に設置しております。
当ターミナルのピアノ（大さん橋くじらのピアノ）は誰でも自由に弾くことができます。
ただし、客船の入港時や大規模イベント、施設内の保守点検の際には一時的にピアノを撤去してしまいますので、来館前にホームページでご利用スケジュールをご確認ください。商業目的での撮影の際は撮影料金が発生いたしますので、予めご了承ください。概ね20分のご利用をお願いしております。譲り合ってのご利用をお願い致します。
利用時間9：00～17：20（最終受付17：00）
館内利用のみとなりますが、貸出可能です。2階インフォメーションまでお越しください。
利用時間は9：00～17：00 となっております。
・予約は出来ません。
・数に限りがある為、ご利用いただけない場合があります。
・ベビーカー利用対象：生後7か月から３歳（36カ月、体重15㎏）まで。ひとり座りができるお子様が対象です。
授乳室（赤ちゃん休憩室）は2部屋ございます。通常、施錠しておりますので、ご利用の場合は2階インフォメーションまでお越しください。
利用時間は9：00～17：00となっております。（概ね30分のご利用をお願いしております）
午前9時から午後10時まで（9:00～22:00）です。
また設営準備・撤去のための延長使用（※）は、7:00～9:00および22:00～24:00を限度とします（※別途諸経費が必要です）。
飲食はできますが、喫煙はできません。喫煙をご希望の方は、指定の喫煙場所でお願いします。詳しくはお問い合わせください。
大さん橋ホール内では、無料Wi-Fiがご利用いただけます。
但し、配信サービス等の接続を保証するものではありません。
詳細はお問い合わせ下さい。
入れられる車輛のサイズ・重量などに制限があります。ホール内でエンジンの始動や試乗などはできません。
大変揺れやすい建築構造ですので、一部のスポーツはご利用はできません。
昼食等で場所を占有利用する場合は、事前申請が必要になります。学校からの申込みについては無料にてご利用いただけます。ただし、旅行代理店からの申込みにつきましては商業利用となりますので、占有利用料金が発生いたします。詳しくは学校行事、絵画サークルでの利用ページをご覧ください。
撮影予定日の土日祝日を除く10日前までに、大さん橋ホームページ⇒「撮影利用」⇒「撮影申請の流れ」にある撮影申請書に必要事項を記入後、FAX(045-212-3872)またはお問い合わせフォームよりお申し込みください。
承認書は撮影する月の約1ヵ月前にFAXまたはe-mailにて返送します。撮影日の5日前になっても承認書が届かない場合は管理事務所へ至急ご連絡ください。
お手元にある承認書または申請書にキャンセルの旨を記載してFAXまたはe-mailを再度お願いします。
なお、撮影料と占有料の支払いは発生しませんが、警備員配置がある撮影については、警備員費用の支払いが発生する場合がございます。
申請書または承認書に日付変更の旨を記載し、変更する日の申請書と一緒にFAXまたはe-mailをお願いします。
変更する日が決まっていない場合は、キャンセル扱いになります。
また、警備員の配置がある場合は、変更前の警備キャンセル料が発生する場合がございます。
申請書または承認書の撮影希望日時欄に変更時間を記載し、FAXまたはe-mailをお願いします。
また、警備員の配置がある場合は、警備料が加算される場合がございます。
コンパクトカメラやスマートフォンなどによる少人数のスナップ写真で、成果物を撮影者の宣伝・広告などに二次利用しないものに限ります。
※無料の撮影でも申請が必要な場合がございます。
駐車場が満車になった際には、クルーズ乗船の方が優先的に入庫をお待ちいただけるよう対応しております。
満車の場合は出庫車があり次第のご案内となるため、お待ちいただくこともありますので、お時間には余裕を持ってお越しください。
当施設発着のクルーズのみ適用となりますので、大黒ふ頭発着クルーズは対象外となります。
当施設発着のクルーズのみ適用となりますので、新港ふ頭発着クルーズは対象外となります。
クルーズ割引は、乗船されるご本人様が対象となります。送迎やお見送りの方には適用されません。
大さん橋ターミナル１階の防災センターにて24時間受け付けております。
普通車は1時間まで500円、以降30分ごとに250円です。
24時間までの上限料金は、平日1,500円、土・日・祝日2,000円です。クルーズ割引等の各種割引制度もございますので、詳しくは駐車場のご案内ページをご確認ください。
大さん橋ターミナル駐車場内にはございません。大さん橋ターミナル入口前の公共駐輪場をご利用ください。
規定のサイズ内の車両であれば、荷台のついた車両も利用可能です。ただし、許可なく荷台付き車両の荷物の積み替え作業を行うことは禁止されておりますのでご注意ください。
普通車の予約は承っておりません。なお、バスでのご利用には、原則お電話での事前予約が必要です。
当施設の駐車場は障がい者及びその介護者の車両が適用されます。ただし自家用車に限りますのであらかじめご了承ください。詳しくは駐車場のご案内ページをご覧ください。
高額紙幣（1万円・5千円）は使用可能です。
ご利用可能クレジットについてはVISA、MASTER、JCB、アメックス、ダイナーズがご利用いただけます。Suicaなどの交通系ICもご利用いただけます。
各店舗へご確認ください。
